姚红军：二手车的痛点 买卖双方的信任感

在AutoLab 2014全球汽车电商大会召开之际，新华汽车作为联合主办方，特别专访大搜车创始人兼CEO姚军红。

记者：今天的汽车电商大会，有啥收获，感受如何？

姚军红：*大的感受就是关注电商，参与电商的人越来越多了，电商发展是越来越快。参与的人越多，前进的步伐越快，也容易实现突破。

记者：今天很多时候都在讨论二手车的痛点，您认为痛点在哪里？

姚军红：我总结一下消费者比较担心的几个问题，**个我买一个二手车我到底相信谁，品牌信任是一个问题，没有一个非常信得过的商家，第二个就是说，我看到这个二手车，这个二手车长什么样子，我也不清楚，这个产品是第二个问题，产品我觉得合适了，厂商我也觉得合适了，第三个就是交易我是不是可信，比如说这个交易的价格，比如说这个价格是不是合理的，会不会欺诈在里面。还有就是买了之后有没有质保，在这个里面。还有一个痛是限迁的痛点，是国家的痛，解决还需要一段时间。

记者：如何解决消费者的信息不对称、不信任？

姚军红：大搜车从去年切入二手车市场，提出寄售形式开始，就已经颇受业内的关注。经过一年多的发展，目前大搜车二手车市场转化率可以达到40%。我们也是在做各方面的尝试。

在今年的双十一，我们的业绩也是非常可观。这主要得益于大搜车“担保好车”计划推出，这个计划推出从根本上解决了一直困扰着消费者售前不敢买，售后没人管的问题。

“担保好车”计划吸引用户的核心秘诀在3个关键点：

**，巨安心的详细车辆报告，大大增加了消费者线上对车辆的判断力；大搜车平台上的“担保好车”均有详细的检测报告，消费者可以完整的在线了解清楚车辆实际情况，同时不用担心报告内容有假，如消费者购买的实际车辆与报告承诺不符，大搜车以第三方平台身份承担相应的责任；

第二，巨贴心的购车体验，买完即提供免费的全面检测，让消费者买车不再忐忑；大搜车平台上的车均支持全网“担保好车”，所有“担保好车”的车，交易后大搜车均提供免费详细的检测，同时还提供1年2万公里的质保；

第三，巨省心的售后体验，交易后出现任何问题，由大搜车出面帮消费者解决和商家的各种纠纷问题，如出现报告与实车不符的时候，大搜车承担［7天全款退车］［7天保修］等责任，并支持先行赔付；

自去年切入二手车市场以来，大搜车就一直在摸索新的模式，如何更好地联接人与人、人与车之间的交互。如今，大搜车探索出2B端的移动APP车牛，渐成中国*大的二手车商社区。