反垄断撬动后市场 超万亿级蛋糕谁执牛耳

针对国内汽车市场垄断行为的调查还在继续，而在针对汽车制造部件供应商和整车销售企业的反垄断调查之后，必将是针对汽车服务后市场垄断行为的相关调查，在不断趋紧的反垄断调查力度面前，曾经以“封闭”于4s店内 形态存在的汽车服务市场大门轰然打开。据了解，2013年国内汽车市场产销均突破2000万台，国内汽车后市场总量已突破5000亿元，而国内汽车市场仍 处于向上发展的曲线中，未来，在保有量达到峰值的时候，汽车后市场容量将超过万亿元，如此庞大的市场容量，在重新建构的同时也蕴含着巨大的商机，那么，谁 将在未来主导这个市场？各方又该如何提高市场话语权呢？

【4S店】落后的先行者

从技术实力和人员配备方面来分析，各汽车4s店在一段时间内依旧是汽车服务后市场的*主要力量，他们能够得到汽车制造商*核心技术的专业指导和配件支持，覆盖全国的服务数据也为4s店提供了针对某一品牌专 项的维修数据参考；而在销售端展开的与维修捆绑的优惠政策，也让车主对于4s店天生具有亲和性，“一站式”的保姆服务理念在相当长的时间内还将影响车主， 透明并全国统一的价格菜单更使“宰客”的可能性降到*低，但是高服务质量、高专业维修技术、高素质工作人员的“三高”也同样带来了高价格的劣势，在反垄断 之后，消费者选择面更宽，服务后市场竞争变得激烈，零配件资源将共享，“独一份”的原厂配件优势不复存在，价格劣势被突出放大，曾经先行的4s店必将逐渐 落后。

●对策：打造体验中心新角色

对4s店而言，价格无疑是*大的运营短板，要想维持其对于车主的吸引力，4s店必须增加对自身的概念定义，展厅在销售、维修的同 时，要无限加大对于车主其他需求的满足力度，变成生活体验中心无疑是拥有“展厅优势”的4s店的**，提高服务的附加值，延长服务的时间、空间长度，是 4s店维护并壮大后服务客群需要重点研究的课题。

【连锁】停滞的旅行者

一般而言，厂家的保修政策保证了一台新车在2-3年内依旧可以在4s店进行修理和保养，但是超过这个期限之后，因为服务价格相对偏 高，许多车主都会选择具有连锁品牌保证的汽车快修机构。对于连锁汽修机构而言，价格相对低廉和技术不逊于4s店的优势是其在过去一段时间快速壮大的原因， 方便、快捷、实惠、社区化服务使其更“接地气”；只需要统一店面标志、标色、服装、店面装修风 格，使其能够被迅速复制并提高体量。反垄断之后，连锁汽修品牌因为技术力量、质量保证、价格低廉，无疑是4s店*大的竞争对手，也将是份额*快速增长的部 分。在美国，4s店占后市场渠道的比重为三分之一，其余三分之二为其它独立售后企业所占据。目前厂商体系内，售后企业的市场比重过高，未来随着反垄断和汽 车品牌销售管理办法的修改，独立售后品牌企业的市场占有率将快速提升。但是不可否认，以“加盟”为主要参与形式的连锁店在企业文化、工作流程和价格透明性 方面还难以**统一，这决定了其品牌形象的塑造尚处于停滞的状态，同时，跨区域发展也是连锁快修机构发展中的*大难题。