央视“3·15”曝光后 4S店该转变思路了

央视“3·15”晚会如同一道惊雷，带来了行业对4S店过度维修问题暴风骤雨般的袭击，这让涉案的车企和4S店都颇感恐慌，但恐慌之余除了所谓的加强自查与监管外，似乎过了7天的新闻有效期，一切又开始慢慢变得风平浪静。

车企发表了声明后表现得异常谦和，4S店则或谦和自查或委屈诉苦，目前为止还没有哪一家站出来真正的反思一下：事情为什么会变成这个样子？为何自己成为了曝光的对象？

笔者这里姑且不论央视调查中显示的普遍性是否可靠，但在笔者身边的太多消费者确实遭遇了类似的问题，当然这种问题也不仅仅存在于4S店，其他非汽车企业授权维修店也同样存在类似的状况。然而在笔者在调查过程中发现，遇到同样问题，消费者对4S店的不满意程度要远远高于非授权维修店。至于原因嘛，消费者也说的很明白，到4S店为的就是更好的服务，它本来收费水平就相对较高，再欺骗客户就显得太黑心肝了。

说到这里再反过来想想4S店目前的处境，似乎它们的这种现状也有情可原。过去做4S店，单靠卖车就可以暴利了，如今卖车不赚钱了，但又一时无法从当初暴利的形势下走出来，那就只能从售后上下功夫了，正道走的不太顺，走走歪道，并且自己有授权、有维修技术，被抓的风险也很小，何乐而不为呢？

说实在的，从行业的角度讲，笔者倒是愿意看着4S店有这样的一个过渡变化期。毕竟消费者也不全都是技术盲，时间长了，也分得清谁好谁坏，那些善于玩“猫腻”的4S店*终也是将自己的客户推给了别人。

另外，随着《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》以及《汽车维修技术信息公开实施管理办法（征求意见稿）》的不断完善与实施，汽车维修技术信息公开了，配件渠道公开了，市场上4S店与非授权维修店面的竞争就更加充分了。那些坚持良心服务客户，且努力将服务做到**的4S店，自然会拢住有被服务需求的客户。而部分非授权维修店面有了更可靠的技术和配件，再加上价格的优势，也肯定会吸引一部分追求物美价廉的客户。各自占据不同优势，客户也自然分流，各取所需，这倒也是符合达尔文他老人家的进化论观点了。